İade ve Değişim Şartları
İlay Butik olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir:
1. İade Süresi
-
Sipariş teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Şartları
-
İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketinin çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
-
İç giyim, aksesuar ve kişisel kullanım ürünlerinde hijyen nedeniyle iade/değişim kabul edilmemektedir.
-
Üründe parfüm, makyaj, yıkanma, leke veya deformasyon tespit edilirse iade reddedilir.
3. İade Süreci
-
İade talebiniz için önce [e-posta adresi veya WhatsApp destek numarası] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
-
Onay aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firmamızla tarafımıza gönderebilirsiniz. Kargo gönderim bilgileri size iletilecektir.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.
-
İade onayı sonrası, ödemeniz 5-10 iş günü içerisinde tarafınıza geri aktarılır. Geri ödemenin süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. Değişim Süreci
-
Değişim talepleri stok durumu doğrultusunda gerçekleştirilir.
-
Değişim yapılacak ürün için kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. (Kampanyalar hariç)
-
Değişim yapılacak ürün stokta yoksa ücret iadesi yapılır.
5. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
-
Hatalı ya da defolu ürün teslim aldıysanız, lütfen ürünün fotoğrafını çekip [e-posta adresi/WhatsApp] üzerinden bizimle paylaşın.
-
İnceleme sonrası onay verilirse ücretsiz iade veya değişim süreci başlatılır.
6. Kargo Hasarı
-
Sipariş teslimi sırasında pakette deformasyon, yırtık, ıslaklık vb. bir durum fark ederseniz lütfen kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Tutanağı olmayan kargo hasarlarında iade işlemi yapılamaz.
İlay Butik olarak, sizlere keyifli ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için buradayız. Tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.